Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Эмоциональный шантаж представителями Homo sapiens использовался всегда. Само же слово «манипуляция» позаимствовано с древнего латинского языка (manipulus раскладывается на две составляющие: manus — рука, пригоршня и ple — ее наполнение) и много веков подряд применялось только по отношению к работе фокусников и кукловодов.
Боссинг: начальник — против
Противостояние Нины и ее начальницы тянется давно, и первопричину уже никто не вспомнит. Руководитель создает на работе невыносимую обстановку для своей сотрудницы. Ставит перед ней нереальные сроки выполнения задач, требует строгого соблюдения трудовой дисциплины, причем остальным даются значительные поблажки. Нина находится в постоянном стрессе, и от увольнения ее пока останавливает только еще больший страх остаться безработной.
В этом случае речь идет о боссинге (boss — шеф, босс), травле руководителем своего подчиненного. Фактически это тот же буллинг, но не горизонтальный, а вертикальный. Обычно он применяется тогда, когда для законного увольнения человека у босса не хватает весомых аргументов.
Как правило, на помощь коллег надежды у жертвы мало, ведь те отнюдь не горят желанием тоже попасть под карающий меч. Порой отношение шефа к кому-либо воспринимается подчиненными как наглядное указание к действию, в такой ситуации человек находится под перекрестным огнем травли буквально со всех сторон.
На вас могут давить, принуждая срочно написать заявление на увольнение по собственному желанию. Не принимайте никаких решений в спешке, вы имеете полное право взять паузу на раздумье. Если вы согласны уволиться с работы, попробуйте договориться об увольнении по соглашению сторон. Это предполагает, что обе стороны готовы на уступки друг другу. Вы уходите, а работодатель, если с ним удастся договориться, выплачивает выходное пособие в определенном размере. Ведь увольнение по собственной инициативе предполагает только компенсацию за неиспользованный отпуск.
Специалисты рекомендуют в любом случае увольняться из такой компании, где допускается безнаказанный террор людей, и чем раньше, тем лучше. Иначе последствия для вашего здоровья и психологического состояния могут стать необратимыми.
Дарья Стасевич, психолог
Если шеф решил вас уволить, вам придется очень нелегко. Но ваш уход — не единственный вариант развития событий, хотя и очень вероятный. Можно попробовать перевестись в другой отдел этой же компании либо в другой филиал или даже регион, если есть такая возможность. Можно обратиться за помощью к вышестоящему начальству или в суд. Также есть городская и районные трудовые инспекции. Важно предоставить документальные свидетельства нарушения ваших прав — подойдут диктофонные записи разговоров с начальством, различная переписка, трудовой договор и т.д.
Как бороться с хищником в коллективе
Вроде бы вы работаете в немаленькой компании и выполняете свои функции безукоризненно. Но существует коллега, если его можно так назвать, который то и дело пытается вас уколоть, унизить, выставить на посмешище и при каждом удобном случае сказать оскорбительные слова. Чего он от вас хочет, почему именно к вам у него такое отношение? Почему он решил, что можно сделать из вас «грушу для битья?». Этот вопрос будет давить до тех пор, пока он не будет решен. Но если вы полагаете, что только ваша особа кого-то раздражает, то глубоко ошибаетесь. Буллинг, то есть психологическое насилие в трудовом коллективе – вещь весьма распространенная. Рассмотрим, что это такое, каковы корни проблемы, что нужно сделать, чтобы обидчик раз и навсегда закрыл рот и больше никогда не смел не то, что сказать, но даже плохо посмотреть в вашу сторону.
Коротко об истории манипуляции
Эмоциональный шантаж представителями Homo sapiens использовался всегда. Само же слово «манипуляция» позаимствовано с древнего латинского языка (manipulus раскладывается на две составляющие: manus — рука, пригоршня и ple — ее наполнение) и много веков подряд применялось только по отношению к работе фокусников и кукловодов.
Современное же значение термина — скрытое воздействие на людей. Его методы и принципы были отработаны в прошлом веке в нацистской Германии. Автором концепции влияния на сознание масс считается Йозеф Геббельс. В наши дни приемы психологического насилия усовершенствованы и внедрены повсеместно — ими пользуются политики, руководители, маркетологи, продавцы…
Определение манипуляции: скрытое воздействие, которое изменяет воззрения, установки, цели, принципы, а также поведение и действия людей.
Моббинг в мире животных означает нападение стада травоядных на хищника. В нашем обществе моббинг является проявлением притеснения, социальной изоляции человека в коллективе, как со стороны коллег, так и со стороны руководства. Подобное притеснение сопровождается сильнейшим стрессом и разрушительно влияет на организм. Учёные выделяют два вида моббинга.
Первый вид — горизонтальный моббинг, проявляется в дискриминации человека со стороны коллег, равных по социальному и рабочему статусу. Второй вид — вертикальный моббинг, который ведёт руководство по отношению к работникам (иногда это явление именуется «боссинг»). Существует варианты двойного нападения, когда человек подвержен моббингу как со стороны руководителя, так и со стороны коллег или подчинённых.
Чаще всего горизонтальному моббингу подвергаются амбициозные новички в компании.
Для руководителей моббинг часто является не эмоциональным проявлением, а продуманной тактикой сокращения кадров. Для того чтобы уволить неугодного сотрудника нужна причина, а если причины нет, то можно лишь заставить написать «по собственному желанию». При этом компания не обязана выплачивать компенсации сотруднику, что сокращает затраты бюджета.
Давление со стороны руководителя может быть связано с сокращением кадров, таким образом, начальник пытается заставить уйти с работы по собственному желанию.
Также моббинг можно разделить на открытый и латентный. Скрытое давление со стороны коллег проявляется в виде изоляции от коллектива, с сотрудником никто не общается, не оповещает о рабочих моментах, не передают необходимые документы, в итоге человек не выдерживает и увольняется с работы сам. Со стороны руководства латентный моббинг проявляется в игнорировании успехов сотрудника и его инициативы.
Открытый моббинг проявляется в издевательствах, оскорблениях, неуважительном отношении к сотруднику.
По статистике наиболее часто моббинг проявляется со стороны женщин-руководителей, которые подобным образом терроризируют около 50 процентов своих подчинённых женского пола и 30 процентов сотрудников-мужчин. Мужчины реже подвергают моббингу подчинённых, не более 12 процентов сотрудников своего пола и около 8 процентов женщин. Именно поэтому женский коллектив наиболее опасен в плане рабочего моббинга.
Моббинг приравнивается к другим видам насилия, человек подвергается эмоциональной атаке, которую тяжело переживают вне работы. С первого взгляда этот вид насилия несравним с убийством, изнасилованием или ограблением, однако его последствия также пагубны для человеческой психики. Были случаи, когда жертвы моббинга заканчивали жизнь самоубийством, что означает высокую степень влияния на разум человека.
У многих жертв моббинга сильно подрывается здоровье, что они даже не могут в полной мере выполнять свои рабочие обязанности, итог — увольнение с работы по собственному желанию или по статье. А после увольнения люди впадают в депрессию ещё больше, что разрушительно влияет на их организм и психическое состояние. Подобный диагноз сравним с посттравматическим стрессом.
Однако не только здоровье и психическое состояние человека подвергается опасности, но также семейные отношения сотрудника. Ведь на фоне стресса человек часто срывается на своих родных и близких, беспричинно кричит и ссорится. Такое количество проблем может довести человека до эмоционального срыва и больничной койки.
Как мы видим, моббинг является серьёзным видом психологического воздействия, последствия которого могут быть проблемы со здоровьем, как физического, так и психологического характера. Чтобы не стать жертвой моббинга, сохранить работу и свои нервы, придерживайтесь советов психологов, которые приведены в нашей статье. А если препятствовать психологическому давлению не получается, то поберегите себя и своё здоровье, отправляйтесь на поиски новой работы, где не будет места насилию и унижению.
Особенности протекания невроза у женщин
Невроз диагностирован у трети городского населения мира. Неврология одно из самых частых недугов нервной системы — заболевание приходится на каждого четвертого среди всех обладателей психических заболеваний. Изучение заболеваемости невроза показало, что невротические расстройства часто встречаются у мужчин и женщин, возраст которых старше 30 лет. Однако невротические расстройства у женщин обычно протекают в более тяжелой форме, чем у мужчин.
Причина таких выводов — эмоциональность женщин. Врачи отмечают, что невроз чаще всего появляется у экспрессивных и эмоциональных людей. По статистике женщины чувствительнее мужчин.
Также специалисты говорят, что в отличие от мужчин женщины страдают от невроза почти вдвое больше. Одной из причин невроза у женщин считается менопауза. Любая гормональная перестройка влияет на нашу нервную систему и может принести неприятные последствия.
Возможно, в таком случае играет и социальный фактор — мужчины реже доходят до врачей, тем более до психотерапевта. Однако сегодня специалисты говорят о том, что поток мужчин к психотерапевту увеличился, но женщины все же охотнее идут за помощью к доктору.
Также по воле судьбы и многовековых традиций на плечи женщины взваливается не только карьера и ежедневная работа, но и уборка по дому, воспитание детей. Задач у современной женщины прибавилось, устой «нужно быть сильной и держаться» прочно засел в голове. Однако эта неведомая сила не убережет от перегрузки и утомления. Тогда за помощью нужно обратиться к психотерапевту, который назначит лечение. Сеансы психотерапии помогают воздействовать на причину невроза, изменить отношение к психотравмирующей ситуации и облегчить выход эмоций, ускорив восстановление.
Что делать, если вы — свидетель моббинга или буллинга
Люди в коллективе не хотят стать белыми воронами, боятся осуждения более сильного коллеги и поддаются его влиянию. Поэтому в первую очередь важно не попасть под влияние агрессора и не стать частью его свиты.
Даже один человек, вставший на защиту жертвы, может кардинально изменить ситуацию — как минимум лишить агрессора поддержки. Для этого Людмила Мельник советует использовать следующие фразы:
- «Да, я твой друг. А расскажи мне, что у вас произошло с … Может, я помогу вам наладить отношения».
- «Да, я твой друг. Мне жаль, что у тебя плохие отношения с …. Но у меня с ним отношения хорошие. И я буду продолжать с ним общаться».
- «Я сначала разберусь, кто кого и за что «бьет», а потом приму решение, что делать по этому поводу».
- «Я считаю такие действия неэкологичными. Это мои ценности и моя позиция».
Также необходимо обратиться к руководителю или эйчару и на конкретных фактах объяснить, что лично вы видели.
«Заведующая довела меня до слез, заставив складывать одну футболку два часа»: моббинг со стороны начальников
«Вертикальный» буллинг со стороны босса отличает практически полная неспособность работника что-то такой травле противопоставить. У начальства слишком много способов надавить на сотрудника и даже уволить его, в том случае, если человек откажется играть по правилам абьюзера. Именно в такую ситуацию попала 27-летняя Ася из Санкт-Петербурга.
«В 2017 году я пять недель проработала продавцом одежды. Все это время надо мной издевалось начальство, — вспоминает Ася, — В смене всегда был один продавец, который должен был находится под „присмотром” управляющего или администратора».
Как вспоминает Ася, оба начальника без конца подшучивали над девушкой, ее внешностью, интересами. Им не нравилось, как Ася одевалась, общалась, то, что она увлекалась астрологией.
«Меня называли „тупой”, если я что-то неправильно делала — говорит Ася, — При этом я постоянно перерабатывала и вместо графика 2/2 ходила на работу три дня, четыре дня с одним выходным, сильно уставала, не всегда понимала, что от меня требуют».
Девушке давали унизительные задачи: заставляли убираться на складе в выходные, когда в магазине был большой поток клиентов и она могла заработать процент с продаж. «Однажды управляющая довела меня до слез, заставив складывать одну футболку два часа, — вспоминает девушка, — Ей не нравилось, как я складываю одежду на полках. Поэтому управляющая решила меня „проучить”».
Как говорит Анастасия Ксенофонтова, корни травли со стороны вышестоящих коллег лежат в нормализации морального насилия в семьях. Ребенок привыкает, что родители и учителя повышают на него голос, унижают, манипулируют. В будущем такой ребенок может использовать те же приемы по отношению к своим коллегам: насилие для него — привычное дело.
Ответственность работодателя
Доказанный в суде или выявленный прокуратурой факт принуждения к увольнению — это серьезный риск и для организации, и для ее руководства. Ответственность за принуждение к увольнению с работы может быть не только административной, но и уголовной — с практически обязательной дисквалификацией (лишением права занимать руководящие должности) правонарушителя, выплатой им штрафов и компенсаций работнику.
Справиться с давлением со стороны начальства легче, если делать это с хорошей правовой поддержкой. «Юридическое агентство Санкт-Петербурга» помогает всем, кто стремится сохранить за собой рабочее место и не готов мириться с принуждением к увольнению. Мы консультируем по вопросам выбора линии поведения и сбора доказательной базы, помогаем правильно составить жалобу и исковое заявление, представляем интересы потерпевших в суде.
Как выйти из-под эмоционального шантажа
Конечно, первым и основным является осознание того, что вами манипулируют, и вскрытие интересов шантажиста, его инструментария. Но это лишь база.
Далее следует очень глубокая работа над собой. Вам необходимо понять, на какие ваши страхи, вину и обязанности давит шантажист, и постараться проработать эти эмоции.
И для общения с манипулятором вам необходимо разработать эмоциональный щит. Главная проблема жертв шантажистов – это постоянно возникающая в голове фраза:
- «Я не могу выдержать!» или
- «Я не могу выдержать, когда мне такое говорят»,
- «Я не могу выдержать его осуждение!»,
- «Я не могу выдержать ее молчание!»,
- «Я не могу выдержать чувства вины!»,
- «Я не могу выдержать ее слез!»,
- «Я не вытерплю его крика!»,
- «Я не вынесу его гнева!»,
- «Я не могу ее обидеть!»,
- «Я не выдерживаю своей тревоги!»
Постоянно повторяя эти слова внутри себя, вы только еще больше сами себя убеждаете в своей слабости по отношению к манипулятору. А раз так, то придется снова сдаваться, соглашаться, уступать, идти на попятную.
Нужно создать новое заявление – «Я могу это выдержать!» Глубоко вдохните, медленно полностью выдохните и скажите вслух: «Я могу это выдержать». Делайте это хотя бы раз 10 в день. Наиболее эффективно так упражняться, представляя перед собой своего манипулятора, потому что новое заявление становится щитом между вами и его давлением. Даже механическое повторение этого заявления создает новые нейронные связи и формирует новый ответ вашей психики на эмоциональное воздействие.
Теперь, используя ту же технологию замены убеждений на новые, надо разработать фразы, которые будут давать вам ощущение силы и уверенности. Сейчас, наверняка, при эмоциональном шантаже вы делаете примерно следующее:
- говорю себе, что без толку сопротивляться;
- не отстаиваю свои интересы;
- убеждаю себя, что проще и быстрее пойти на уступку, чем обижать человека отказом;
- отказываюсь от своих планов…
Продолжите этот список самостоятельно и сделайте его максимально исчерпывающим. Теперь поразмышляйте, какие чувства вы при этом испытываете? Наверное, это обида, злость, подавленность, слабость, бессилие, страх, тревога… Продолжите и этот список, записав свои чувства при общении с эмоциональным манипулятором.
После того, как у вас готовы 2 списка – с действиями и ощущениями, чувствами, нужно взять 1-й список и изменить его на положительные для вас варианты.
Начальник-абьюзер: как защититься
Важно, что не каждый становится жертвой абьюзера. Следуя простым правилам, можно обезопасить свою психику и душевное спокойствие от тирании несносного босса. Ведь жертвой становятся далеко не все сотрудники.
Во-первых, не стоит откликаться на похвалу, держите свои эмоции под контролем. Если есть подозрения, что начальник все-таки абьюзер, лучше узнать мнение коллег. Действительно ли работа заслуживает восхвалений или так ли серьезна ошибка, за которую получили нагоняй. Для чистоты оценки лучше спросить двух-трех человек.
Во-вторых, не соглашаться работать бесплатно и в нерабочее время. Конечно, если случился форс-мажор, и вся команда сообща спасает ситуацию, то идти против коллег не стоит. А вот звонки в нерабочее время, требования задержаться или выполнить не относящееся к прямым обязанностям задание лучше сразу пресекать.
«Вполне возможно, что такая позиция будет раздражать начальника. Но, не позволяя ему влиять на вас, вы сможете сохранить себя в безопасности. А вот работу лучше сменить. Если распознали в боссе абьюзера, обновляйте резюме и развивайтесь в компании, где это оценят», – советует Марина Десятенко.
Признаки психологического насилия
Так называемые признаки или «первые ласточки», по которым можно распознать эмоциональное издевательство или насилие, имеют характерные признаки. Они присутствуют в комбинациях или отдельно, но наличие любого из этих признаков свидетельствует о том, что к вам применяют психологическое давление и насилие:
-
Партнёр высмеивает вас или критикует перед другими людьми. Если вы пытаетесь похудеть, он может назвать вас жирной. Если не получилось пройти собеседование на работе, скажет, что это из-за вашей тупости. Любой повод, по которому можно сыграть на вашей неуверенности, будет рано или поздно использован. В результате партнёр добьётся значительного снижения вашей самооценки и навяжет мысль, что вы никому, кроме него не нужны и вам уже не помочь.
-
Ваши идеи, предложения или мнения никогда не принимаются в расчёт. Чистое игнорирование. Со временем вы сами начнёте сомневаться в рациональности своих идей.
-
Вас пытаются полностью контролировать, стыдят или отчитывают за какие-либо поступки, относятся как к ребёнку, несмотря на зрелый возраст.
-
Унижение, оскорбления, обвинения, угрозы – всё это используется с целью вывести вас из равновесия.
-
Партнёр-агрессор не извиняется в ситуациях, когда неправ.
-
Нарушает ваши личные границы.
-
Отрицает своё обидное поведение, даже если сам его осознаёт.
-
Кричит на вас, а потом говорит, что вы сами его спровоцировали.
-
Отказывается обсуждать проблемы в ваших отношениях или в семье.
-
Использует вашу привязанность к нему в качестве инструмента для манипуляций.
-
Может запретить общаться с кем-либо из друзей или членов семьи.
На месте руководителя самое сложное — отличить интригу от полезного сообщения. Разобраться в информации помогают вот эти действия:
Примите информацию. Интриган обычно аргументирует жалобы с точки зрения пользы компании. Если коллега ему нагрубил, интриган скажет, что он не уважает коллектив и накаляет обстановку.
Не ведитесь на благородные мотивы, узнайте откуда информация и поблагодарите за нее. В разговоре избегайте оценок и поспешных выводов. Но обязательно скажите, что разберетесь в ситуации.
Задавайте уточняющие вопросы. До того как подчиненный поделится негативной информацией, задайте ему вопросы:
— ты уверен, что это правда?
— это информация положительная?
— ты уверен, что она мне необходима?
Эти вопросы поставят интригана на место и помогут отличить сплетни от правды.
Попросите изложить информацию письменно. Пусть подчиненный напишет на бумаге все то, что он вам рассказал. Обещайте никому не показывать эту запись, чтобы он чувствовал себя в безопасности.
Просьба написать — психологический прием. Одно дело — наврать устно, другое — наврать письменно, когда интриган уже не откажется от своих слов. В письме человек все лучше обдумывает и пишет только важное. Главное — гарантировать конфиденциальность.
Провести беседу. Если вы уже знаете, что подчиненный принес ложную информацию, побеседуйте с ним. Не обвиняйте его в интригах, допустите, что он неверно истолковал информацию. В процессе беседы дайте понять, что вы знаете о планах интригана. Спросите его: «Может быть, ты распространяешь эту информацию вот для этого?». Это будет самым страшным наказанием для интригана.
Попросить объясниться публично. Это жесткий способ бороться с интриганом: вы собираете команду и просите интригана рассказать информацию всем. Так вы убиваете сразу двух зайцев: интриган больше не захочет плести интриги, а сотрудники будут с ним осторожнее. Но будьте аккуратнее: это очень неприятная ситуация для интригана. Будьте готовы, что сотрудник после нее уволится.
Если интриги плетут против вас, подумайте чем они опасны. Иногда это просто сплетни, которые не вредят напрямую. Игнорируйте их: все уляжется само собой. Будете бороться — раззадорите недоброжелателей.
Другое дело, когда интрига угрожает вашему положению в компании. В этом случае поговорите с руководителем. Хорошо, если у вас был план работы, который вы разрабатывали совместно. Если вы следуете этому плану и хорошо делаете свою работу, руководитель встанет на вашу сторону и защитит от интриганов.
Если вы хорошо делаете свою работу, руководитель встанет на вашу сторону
Если бы Дмитрий открыто поговорил с генеральным директором, это решило бы проблему. Клиенты остались бы в компании, Дмитрий продолжил работать на старом месте, интригана вычислили.
Автоматические реакции
Прежде всего стоит пересмотреть несколько расхожих мнений о конфликте, которые и делают столкновение невыносимым и бесконечным.
- «Профессиональные конфликты – неизбежное зло». Упс! Давайте снизим градус. Лучше посмотреть на это иначе. Профессиональные конфликты – часть рабочего процесса. Абсолютно естественная. Конфликт просто существует. Вовсе не обязательно наслаждаться им, добиваться его, но и драматизировать тоже не стоит.
Проблема не в самих по себе конфликтах, а в том, как мы умеем или не умеем их решать.
- «Нам приходится отстаивать свою точку зрения!» Поэтому… Стоп! Во-первых, даже если вы не будете высказывать свою точку зрения, конфликтов не избежать. Во-вторых, отстаивать свою точку зрения вообще не стоит. Она сама изменится. Умение осознанно менять точку зрения – это как раз способ решать конфликты.
- «Если вы потеряли контроль над собой в конфликте – вы потеряли все». Улыбаемся и разводим руками. Если вы заметили, что потеряли контроль над собой, то именно в этот момент вы его себе уже вернули! Все отлично, идем дальше.
В дни, когда помимо школы у ребенка есть внеклассные занятия, тиски сжимаются еще сильнее. Занятия могут быть два, три, даже четыре раза в неделю. Получается, что будние дни забиты под завязку, и даже суббота расписана по минутам.
«Занимая все детское время, родители не осознают, что так они опустошают это время с духовной точки зрения, — уверяет детский психотерапевт Маргарита Този. — Иногда родители перекладывают на ребенка непростую задачу самому привнести смысл в собственную жизнь. Речь идет о взрослых, у которых помимо работы мало интересов и для которых их ребенок — центр вселенной».
В таком случае появляется риск так загрузить детей различного рода активностью, что у них не останется времени мечтать, фантазировать, отпускать свои мысли в полет. Другими словами, у них исчезает время проектировать себя в будущем, то драгоценное пространство, необходимое им, чтобы сложить мозаику их формирующейся личности.
«Это для твоего же блага»
Слово «контроль» не всегда имеет отрицательный смысл. Если мать присматривает за малышом, который только учится ходить, и не позволяет ему одному появляться на улице, мы называем ее не контролирующей, а осторожной, благоразумной. Она контролирует ситуации лишь настолько, насколько это продиктовано здравым смыслом, и руководствуется потребностями ребенка в защите и заботе.
Но такой контроль становится чрезмерным уже десять лет спустя, если мать так же пытается контролировать ребенка, который способен перейти улицу самостоятельно.
Дети, которых не учат пробовать, исследовать новое, преодолевать трудности, рисковать и не бояться поражения, часто чувствуют себя беспомощными и неумелыми, неадекватными. Чрезмерно контролируемые тревожными и пугливыми родителями, они сами становятся тревожными и пугливыми. Это затрудняет их взросление. На подростковом этапе и во взрослой жизни многие из них так и не преодолевают потребность в руководстве и контроле со стороны старших и более опытных родителей. В результате родители продолжают манипулировать ими и часто полностью подчиняют себе повзрослевшего ребенка.
Страх перестать быть нужными часто заставляет контролирующих родителей делать все, чтобы ребенок постоянно чувствовал себя беспомощным. Такие родители испытывают болезненный страх перед «синдромом пустого гнезда» — неизбежным чувством расставания, которое переживают все родители, когда дети покидают дом. Когда ребенок становится независимым, такой родитель чувствует себя преданным и брошенным.
Особенно опасным контролирующего родителя делает доминирование, которое преподносится как забота. «Это все для твоей пользы», «я делаю это лишь ради тебя», «только потому, что я так тебя люблю» — у всех этих фраз один смысл: «я так сильно боюсь потерять тебя, что готов сделать тебя несчастным».