05.07.2023

Защита репутации в сети: как наказать обидчиков за клевету

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита репутации в сети: как наказать обидчиков за клевету». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Отличие клеветы от оскорбления

2. Состав ложного доноса формальный

3. Клевета Гражданская Ответственность Ответственность В 2021 Году

4. Оскорбил? Заплати штраф!

5. Обращение в прокуратуру

6. Когда можно жаловаться?

7. Порядок подачи жалобы на врача

8. Объективная сторона состава преступления

9. Необоснованная жалоба в 2021 году – клевета, ответственность, гражданина, в прокуратуру, на врача

Направление жалобы или претензии не подтверждает факт совершения тем или иным лицом противоправных действий в отношении заявителя. Информация, указанная в тексте обращения, подлежит тщательной проверке.

Обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать лишь сам факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск.

На требование о защите чести, достоинства, деловой репутации, исковая давность в силу ст. 208 ГК РФ не распространяется.

Нюансы

Ответчиком по заявлению может быть СМИ как юридическое лицо.

В исковое заявление необходимо включить перечень конкретных сведений, которые не соответствуют действительности и порочат деловую репутацию медицинской организации. Необходимо приложить доказательства (например, номера печатного издания и протокол осмотра доказательств — сайта СМИ ответчика в сети Интернет, который заверил нотариус).

Необходимо указать, какие нормы права нарушил СМИ-ответчик, на основании каких положений законодательства его следует привлечь к ответственности (это статья 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, статья 29 Конституции, статья 152 ГК, Постановление Пленума ВС от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»).

Пациенты и конкуренты часто злоупотребляют возможностями Интернета и пишут негативные отзывы, в основном анонимные.

Пациенты могут преувеличивать свои мучения, конкуренты — откровенно лгать, чтобы испортить репутацию медицинской организации или врача.

Такие отзывы (жалобы) могут стать основанием для внеплановой проверки медицинской организации, косвенным поводом для увольнения врача. К сожалению, удалить плохой отзыв можно не всегда.

Если есть доказательства, что факты не соответствуют действительности, необходимо подать иск о защите чести, достоинства (деловой репутации).

И в этом случае вновь необходимо отличать недостоверную информацию от оценочных суждений. Эмоциональная окраска, сарказм, ирония, обилие восклицательных знаков— еще не признак порочащих сведений.

Если пациент указал, что «в больнице им. Петрова пациенты ночуют в коридоре, что бы попасть на прием к врачу, и это не так, то отзыв — ложь.

Если пациент написал, что «врачи еле шевелятся, ждать устал, какой ужас, совсем пациентов не уважают!!!» — это оценка, которую в суде опровергнуть невозможно. Проверить можно только факты, где указаны точные место и дата.

Примеры порочащих утверждений, умаляющих честь, достоинство или репутацию медицинского работника:

— отказал в оказании медицинской помощи;

— нанес пациенту побои и т.д.;

— взял с пациента оплату за медицинскую помощь, которая должна была быть оказана бесплатно в рамках ОМС;

— «вымогал» у пациента деньги за оказание ему медицинской помощи вне очереди (или по иным причинам);

— сфальсифицировал медицинские документы или результаты медицинского осмотра;

— оказал медицинскую помощь некачественно;

— вел себя неэтично (оскорблял пациента и т.д.);

— виноват в смерти пациента (или в причинении ему вреда, усугублении течения болезни и т.д.).

Существующая судебная практика по ст. 152 ГК РФ свидетельствует о том, что суды обращают также внимание на то, в какой форме данные сведения были изложены ответчиком (корректно ли описаны сведения, есть ли оскорбления, нецензурные выражения и т.д.), были ли объективные причины пациенту писать такие сведения или нет.

Отличие клеветы от оскорбления

Клевета — это когда о лице распространяются заведомо ложные сведения, которые порочат честь и достоинство, подрывают репутацию. Одним из составов данного преступления является, когда о лице распространяют информацию о том, что он якобы имеет заболевание, которое опасно для окружающих. Например, в настоящее время одним из таких заболеваний является коронавирус.

Оскорбление же выражается в неприличной форме, которое унижает честь и достоинство другого лица. Например, оскорблением является, если обзывать другое лицо дураком, бездарью, ругаться нецензурной бранью.

Таким образом, клевета направлена на распространение ложной информации о человеке, а оскорбление не предполагает наличие какой-то достоверной или недостоверной информации, оно направлено на унижение человека.

Состав ложного доноса формальный

, преступление считается оконченным с момента поступления в указанные органы ложного сообщения о совершении преступления независимо от того, было ли возбуждено уголовное дело по данному факту, однако данное обстоятельство может быть учтено судом.
Субъективная сторона состава ложного доноса характеризуется прямым умыслом, т.е. лицо осознаёт заведомую ложность сообщаемых им сведений лицу или органу, осуществляющему борьбу с преступностью, либо иному органу, обязанному сообщить о совершенном преступлении. Также лицо предвидит возможность наступления общественно опасных последствий и желает их наступления.
Наличие мотива и цели на квалификацию данного преступления не оказывают влияния. Однако ложный донос, как правило, совершается из мести, зависти, а целью может быть возбуждение уголовного дела и привлечение конкретного лица к уголовной ответственности.

Клевета Гражданская Ответственность Ответственность В 2021 Году

Наверно, каждый из нас в жизни сталкивался с данной книгой, открывал ее ради интереса в какой-либо организации и даже оставлял в ней свое обращение.

Раньше эта книга называлась жалобной, следовательно, была рассчитана только на жалобы. Сейчас же ее переименовали, и изменился смысл. Теперь в ней можно найти не только гневные послания, но и доброжелательные отзывы, пожелания здоровья и процветания.

Если вы имеете свой бизнес в потребительской сфере, то эта книга должна быть обязательно, располагаться на видном месте, по первому требованию предоставляться клиенту.

В случае обнаружения в ней жалобы вы должны как можно скорее отреагировать и внести в книгу письменный ответ. В отдельных случаях рекомендуется также позвонить клиенту по телефону и уведомить о рассмотрении его жалобы, принести извинения при необходимости. А для пущей убедительности (в случае, например, существенного нарушения прав клиента, некорректном отношении к нему и пр., что может существенно повлиять на имидж компании) – предложить скидку или предоставить возможность бесплатного участия в каком-либо розыгрыше и т. п. (подробнее о методах маркетинга необходимо читать в другой статье).

В общем, книга отзывов и предложений должна регулярно проверяться, чтобы всегда быть готовым к внеплановой проверке Роспотребнадзора.

Претензия является одной из разновидностей обращений лиц с просьбой о защите или восстановлении их нарушенных прав. Это досудебный метод разрешения споров.
Механизм действий при появлении какого-либо обращения, в частности претензии, зависит от разновидности этого документа. Она бывает судебной (частная, апелляционная и кассационная), подаваемой в государственные учреждения, либо организации, которая оказывала услугу или реализовала товар.

Отдельно следует поговорить о претензиях последнего вида. Если в организацию или индивидуальному предпринимателю поступает заявление от лица, который недоволен качеством услуг или товаров, нужно руководствоваться нормами гражданского законодательства.

Правовые основы деятельности
Нормативные акты
Постановления Европейского Суда по правам человека

Судебная практика
Конституционный Суд
Верховный Суд

Научно-методические материалы
По вопросам надзора за исполнением федерального законодательства
По иным вопросам надзорной деятельности

Статистические данные
Об использовании выделяемых бюджетных средств
О деятельности органов прокуратуры

Новости
Основные документы

Главное управление международно-правового сотрудничества

Региональное представительство
Международной ассоциации прокуроров в России

Новости Генеральной прокуратуры России
Новости прокуратур субъектов федерации
События Генеральной прокуратуры

Мероприятия и встречи
Интервью и выступления

Печатные издания
Видео
К сведению СМИ
Инфографика

Конкурс
Участие в конкурсе
Этапы конкурса
Итоги конкурса
Аккредитация СМИ

Информационные материалы

Социальные ролики

Наглядные материалы

Прокурор разъясняет

Порядок обращения граждан
График приема

Интернет приемная

Уведомления об экстремизме
Статусы уведомлений

Прямая линия для предпринимателей

Преступления, подразумевающие физическое насилие в отношении врача, сосредоточены в Главе 16 Уголовного кодекса РФ «Преступления против жизни и здоровья». Самые распространенные из них, это побои, причинение вреда здоровью различной степени тяжести, а также воспрепятствование оказанию медицинской помощи.

Под вредом, причиненным здоровью человека, понимается нарушение анатомической целости и физиологической функции органов и тканей человека в результате воздействия физических, химических, биологических и психогенных факторов внешней среды.

Медицинские критерии определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека утверждены приказом Минздравсоцразвития России от 24.04.2008 № 194н.

Легким в целях уголовного законодательства признается вред здоровью, вызвавший кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности.

Медицинскими критериями квалифицирующих признаков в отношении легкого вреда здоровью являются:

кратковременное расстройство здоровья, то есть временное нарушение функций органов и (или) систем (временная нетрудоспособность) продолжительностью до трех недель от момента причинения травмы (до 21 дня включительно);
незначительная стойкая утрата общей трудоспособности — стойкая утрата общей трудоспособности менее 10 процентов.

Согласно пп. «б» и «г» ч.2 ст.115 УК РФ причинение легкого вреда здоровью по мотивам ненависти или вражды в отношении медицинских работников как социальной группы или в отношении медицинского работника или его близких в связи с осуществлением им служебной деятельности или выполнением общественного долга наказывается обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы ��а срок до двух лет.

Согласно ст.116 УК РФ побои или иные насильственные действия, причинившие физическую боль, но не повлекшие вреда здоровью, совершенные из хулиганских побуждений, а равно по мотивам ненависти или вражды в отношении медицинских работников как социальной группы, наказываются обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

По ст.116 УК РФ квалифицируются повреждения, не причинившие вред здоровью человека, к которым относятся поверхностные повреждения, в том числе: ссадина, кровоподтек, ушиб мягких тканей, включающий кровоподтек и гематому, поверхностная рана и другие повреждения, не влекущие за собой кратковременного расстройства здоровья или незначительной стойкой утраты общей трудоспособности.

Оскорбил? Заплати штраф!

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме.

Административный штраф налагается на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей;
на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей;
на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации либо совершенное публично с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть «Интернет», или в отношении нескольких лиц, в том числе индивидуально не определенных.

Административный штраф налагается на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей;
на должностных лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей;
на юридических лиц — от двухсот тысяч до семисот тысяч рублей.

Нюансы

Ответчиком по заявлению может быть СМИ как юридическое лицо.

Содержит ли представленный на исследование текст, размещенный на сайте Областного онкологического диспансера, негативные сведения о главном враче Дубровиной О.Н. и/или Областном онкологическом диспансере? В какой форме выражены исследуемые высказывания – утверждения, предположения, мнения, оценки или вопроса?
Содержит ли представленный на исследование текст, размещенный в социальной сети «ВКонтакте» в группе «Проврачей» под псевдонимом cot 9922, негативные сведения о главном враче Дубровиной О.Н. и/или Областном онкологическом диспансере?
Содержатся ли в представленном на исследование тексте (размещенном в социальной сети «ВКонтакте» в группе «Проврачей» под псевдонимом cot 9922) сведения о совершении Дубровиной О.Н. противоправных действий, осуждаемых обществом? В какой форме выражены исследуемые высказывания – утверждения, предположения, мнения, оценки или вопроса?
Имеют ли высказывания, содержащиеся в жалобе истца в адрес Министерства здравоохранения области, неприличную оскорбительную форму?

Экспертом были сделаны следующие выводы:

Текст, размещенный на сайте Областного онкологического диспансера, является оценочным суждением ответчика, выражением ее субъективного мнения о качестве оказанных ей истцом медицинских услуг. Распространенные ответчиком сведения «Я считаю, что главврач диспансера Дубровина О.Н. некомпетентна. Набрала неопытных медработников, не занимается повышением их квалификации. Не больница, а конвейер, никакой чуткости к больным и сострадания от врачей не увидишь. Не дай бог, кому оказаться здесь на лечении. Все, что там творится — это ужас!» не содержат каких-либо утверждений о противоправной деятельности истца, не носят порочащего характера. Не являясь лицом, обладающим медицинским образованием, ответчик лишь дала оценку качеству оказанных ей медицинских услуг, в том числе негативную, возможно, неправильную оценку данной деятельности, но сообщение нельзя оценить, как негативный призыв.
Фраза «Мне, как инвалиду и льготнице, отказано в бесплатном лечении» выражена в форме утверждения о фактах негативного характера. Подразумевает общественное осуждение как обстоятельству носящему, противозаконный характер. Имеют место утверждения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить.
Сведения, изложенные в жалобе О.В. в адрес Министерства здравоохранения области, выражены в форме утверждения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить. Высказывания, содержащиеся в жалобе, не облечены в неприличную форму, не носят оскорбительного характера.
Представленный на исследование текст, размещенный в социальной сети «ВКонтакте» в группе «Про врачей» под псевдонимом cot 9922, носит не оценочный характер, не является изложением субъективного мнения или суждения, а напротив носит утвердительный характер, с указанием наличия у автора доказательств, подтверждающих все изложенные ею факты.
Избранный стиль изложения информации, указывает на наличие якобы описываемых фактов в реальной действительности (факта подделки документов, факта подпольного сбыта лекарств, присвоения наркотических средств, предназначенных для онкологических больных и обезболивание их водой, приписывание заболеваний с целью последующей продажи лекарств, факта некомпетентности главного врача и всего медицинского персонала и подпольного сбыта лекарств). Под перечисленными действиями автор подразумевает совершение Дубровиной О.Н. уголовно-наказуемых деяний. Все эти факты могут быть проверены. Следовательно, такая информация не носит субъективный характер.
Высказывания носят откровенно порочащий и оскорбительный характер, имеют место утверждения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить. В сознании современного человека подобная характеристика человека, который совершает описанные деяния, негативно влияет на его общественную репутацию. В исследуемых высказываниях имеются признаки эмоционального воздействия. Цель воздействия – выражение негодования, создание негативного образа Дубровиной О.Н., дискредитация Дубровиной О.Н. в общественном мнении.

Обращение в прокуратуру

Несмотря на расхожее мнение о том, что с заявлением о клевете нужно обращаться в прокуратуру, делать этого не стоит, так как органы прокуратуры:

не проводят доследственные проверки по сообщениям о преступлениях;
не осуществляют надзор за соблюдением законодательства физическими лицами, подлежащими ответственности за клевету, и не имеют полномочий по применению в отношении нарушителей мер реагирования;
не подменяют собой другие федеральные органы, к полномочиям которых отнесено проведение проверок по фактам, изложенным в обращениях. В данном случае органами, полномочными принимать решения и привлекать виновных к ответственности, будут являться полиция и суд;
как правило, не участвуют в гражданских делах о возмещении вреда чести и достоинству.

Получив обращение, содержащее сведения о клевете в отношении заявителя, прокурор обязан направить его по подведомственности в течение 5 суток с момента регистрации. То есть фактически заявление в прокуратуру о клевете отнимет время.

Прокурор в данном случае полномочен:

проводить проверки по жалобам на сотрудников полиции, проводивших проверку по заявлению о клевете, и принятые ими решения;
в случае возбуждения и расследования уголовного дела дознавателями полиции – утверждать обвинительный акт и впоследствии поддерживать обвинение по уголовному делу в суде.

Основная сложность, с которой сталкиваются истцы и адвокаты при попытке защитить честь и достоинство медицинского работника, заключается в том, что суды часто признают оскорбительные суждения ответчиков оценочными. Оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку, являясь выражением субъективного мнения и взглядов ответчика, не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности, а значит, не являются клеветой.

Нужно доказать, что со стороны ответчика имело место именно желание оклеветать медицинского работника. Каждый случай индивидуален, но в качестве примера могу привести такую ситуацию: главного врача одной подмосковной больницы обвинили в том, что он являлся «убийцей детей». Когда дело дошло до суда, ответчик ссылался на то, что его слова являлись эмоциональным суждением оценочного характера. Адвокат истца отметил, что под убийством понимается конкретное деяние, предусмотренное статьей 105 УК РФ. При этом, согласно презумпции невиновности, нельзя называть человека преступником до приговора суда. В отношении же главного врача не только не было приговора, но и дело по подобной статье не открывалось. Тем самым слова ответчика являются недопустимыми и, безусловно, не соответствуют действительности. Суды двух инстанций, в том числе апелляционный, признали убедительными доводы истца.

Помимо оскорблений при непосредственном общении пациента и медработника и распространения порочащих сведений в интернете, сведения клеветнического характера могут быть изложены в заявлении и жалобе конкретным должностным лицам, например в заявлении главному врачу медицинской организации.

Важно иметь в виду, что сам пациент не обладает необходимой квалификацией, чтобы оценивать квалификацию медработника. Если в заявлении пациент назовет врача некомпетентным, можно делать вывод о том, что имело место распространение сведений, не соответствующих действительности, то есть клевета, и постараться привлечь пациента к ответственности.

Стоит добавить, что оскорбления медработникам могут наносить не только пациенты, но и коллеги. Вспоминаю ситуацию, когда на традиционной утренней «летучке» в одной из больниц главный врач оскорбил фельдшера. Женщина обратилась в прокуратуру — главный врач был привлечен к административной ответственности, выплачивал штраф в пользу государства. Как дальше складывались взаимоотношения в коллективе, мне неизвестно. Думаю, одна из причин, почему медики не любят обращаться в суды, — боязнь нарушить отношения в коллективе и получить славу сутяжника.

Когда можно жаловаться?

Жалоба на врача, подающаяся в прокуратуру, имеет одну очень интересную особенность – она касается только нарушения гражданских прав пациента. Таким образом, если ваша жалоба на врача содержит только обвинения в плохом сервисе, то в прокуратуре её просто проигнорируют.

Следует помнить, что врач, будучи медицинским специалистом, имеет ряд обязанностей и ограничен различными нормами работы. Так что спектр тем для жалоб в связи с нарушением гражданских прав весьма широк. Самый яркий пример – разглашение врачебной тайны. Если врач рассказал кому – то диагноз пациента и тем самым создал для него какие – то проблемы или трудности, то это можно считать классическим случаем нарушения врачом гражданских прав пациента. Именно такие случаи, а так же подобные им, и могут послужить основанием для подачи жалобы.

Порядок подачи жалобы на врача

Адресат жалобы должен выбираться по иерархическому принципу. Прежде всего, это главный врач того медицинского учреждения, где осуществляет свою деятельность врач. Также это могут быть комитеты (отделы) по здравоохранению муниципального образования или региона. Жалобу на врача в Росминздрав следует адресовать только в том случае, если предыдущие в нижестоящие инстанции оказались безрезультатными. Иначе документ все равно «спустится» на местный уровень.

Можно подать жалобу на врача одновременно во все вышеперечисленные инстанции. Тогда внимание к проблеме наверняка будет привлечено, а ответ на жалобу на врача находиться на контроле у руководства. Отправить документ можно почтой, оставить его в приемной медицинского учреждения или комитета здравоохранения (проставить на второй экземпляр штамп о получении). Можно направить жалобу на врача и в электронной форме через сеть Интернет.

Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Это гарантируется существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 с соответствующими поправками в последующих годах. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.

Возможность получения квалифицированной помощи также гарантирована Конституцией РФ, а именно ст. 41, гл.2.

На стороне больного при решении спорных вопросов, касающихся серьезных нарушения правил также Уголовный Кодекс России. Полезно ознакомиться со статьями:

п.2 ст. 118 – причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей.

ст. 293 – халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба или грубому попранию прав человека.

ст. 236 – нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшие распространение болезней или смерть пациента.

ст. 237 – сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.

Объективная сторона состава преступления

характеризуется активными действиями, которые заключаются в заведомо ложном сообщении о совершении преступления.
Под доносом о совершении преступления понимается сообщение правоохранительным органам о якобы готовящемся или совершенном преступлении или лице, в нем участвующем.
Ложный донос предполагает сообщение лицом полностью или частично не соответствующей действительности информации. Ложность сообщаемых сведений может выражаться в сообщении о преступлении, которого фактически не было, указании на невиновное лицо, которое якобы его совершило, либо обвинении заведомо невиновного лица в реально существующем преступлении. Ложные сведения могут касаться различных обстоятельств совершения преступления, т.е. места, времени, способа и т.д.

Необоснованная жалоба в 2021 году – клевета, ответственность, гражданина, в прокуратуру, на врача

Письмо с жалобой может получить любая организация, ИП или государственное учреждение. Каждый гражданин имеет законное право высказывать своё недовольство качеством предоставления тех или иных услуг.

Однако далеко не всегда полученные жалобы и претензии являются обоснованными. Что делать с подобными обращениями и как защитить свои права, вы узнаете в данной статье.

Подача жалобы, претензии или заявления в организации, предоставляющие те или иные услуги населению, а также в надзорные инстанции – административное право гражданина. Если вы считаете, что ваши интересы были нарушены, здоровью или имуществу был причинён вред, вы вправе пожаловаться в соответствующее учреждение или орган.

На практике не все жалобы являются обоснованными. В большинстве случаев граждане плохо осведомлены о полномочиях определённых категорий сотрудников, поэтому могут неправильно интерпретировать их действия.

Например, большая очередь в больнице может быть вызвана сезонной эпидемией ОРВИ, а не некомпетентностью и медленной работой обслуживающего персонала. Однако нередко встречаются и случаи доноса. Речь идёт о предоставлении заведомо ложных сведений о человеке с целью опорочить его репутацию или достоинство.

Если гражданин в тексте жалобы не обосновал причину своего недовольства или не предоставил доказательства своей позиции, обращение также будет считаться неприемлемым.

Как ответить на претензию заявителя верно? Ответ должен быть направлен той же формой, что и сама жалоба, если другое не содержалось в ее тексте. К примеру, отреагировать на письменную жалобу можно только в письменной форме, даже если для связи заявитель оставил свой номер телефона и почтовый адрес.

Как составить ответ на обращение, если оно пришло через Интернет? В такой ситуации все зависит от того, какой метод связи был зафиксирован в самой претензии. Электронный ответ переправляется в любом случае, но автор может потребовать и документальный ответ, написав собственный адрес.

Учтите! Если обращение высказывалось в устной форме, то ответ на него также можно передать в устной форме. В то же время законодательство свидетельствует, что если лицо требует отреагировать в письменной форме, то отказывать ему не следует.

Коллективные претензии не будут причиной ответа каждому заявителю отдельно. Документальный ответ высылается только представителю, чьи контактные сведения указаны в верхней части титульного листа.